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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 提出质量改进14步程序的专家是【 】7-193

    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    提出质量改进14步程序的专家是【 】7-193

    • A、克劳斯比
    • B、泰勒
    • C、费根堡姆
    • D、马斯洛
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    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是【 】7-171

    • A、协调
    • B、激励
    • C、沟通
    • D、控制

    简述标准化的重要意义。13-337

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